Retourbeleid
Bij De Wyngaard staan kwaliteit en service centraal. Mocht uw bestelling onverhoopt niet aan uw verwachting voldoen, dan vindt u hieronder alle informatie over het retourneren van uw aankoop.
Herroepingsrecht
U heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na deze melding heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk aan ons te retourneren. U ontvangt vervolgens het volledige orderbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten terug.
De kosten voor het retoursturen van het product zijn voor uw eigen rekening. Deze kosten bedragen circa € 9,95 per pakket; raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw gekozen vervoerder.
Voorwaarden voor retour
Wanneer u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, dient het product geretourneerd te worden:
- In de originele staat, voor zover redelijkerwijs mogelijk
- In de originele verpakking
- Met alle geleverde toebehoren, zoals geschenkverpakking of bijgevoegde producten
- Ongeopend en onbeschadigd
Wijnen waarvan de fles geopend is of waarvan de verzegeling verbroken is, kunnen om hygiënische en wettelijke redenen niet worden teruggenomen.
Hoe meldt u uw retour aan?
Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht neemt u contact met ons op via info@dewyngaard.nl onder vermelding van uw ordernummer. U ontvangt van ons binnen één werkdag een bevestiging met instructies voor de retourzending.
Terugbetaling
Wij betalen het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terug op de rekening waarmee u de bestelling heeft betaald, mits het product reeds in goede orde door ons retour is ontvangen.
Beschadigde of verkeerde levering
Mocht uw bestelling beschadigd aankomen of mocht u een verkeerd product hebben ontvangen, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@dewyngaard.nl. Voeg waar mogelijk foto's van de beschadiging en de verpakking toe. Wij zorgen dan voor een passende oplossing: een vervangend product of een volledige terugbetaling.
Klachten
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal verloopt zoals gepland. Wij verzoeken u klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@dewyngaard.nl. Wij streven ernaar uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst inhoudelijk te behandelen.
Leidt onze afhandeling niet tot een voor u bevredigende oplossing, dan kunt u uw geschil voorleggen aan de Geschillencommissie via het ODR-platform van de Europese Commissie: https://ec.europa.eu/odr.
